重庆万州区公交车坠江事件真相的揭露，让关注事件的人感到震惊和痛惜。乘客刘某因坐过站而与司机发生争吵和互殴，最终导致车辆失控越过中心实线，与对向正常行驶的红色小轿车相撞后，冲上路沿、撞断护栏坠入江中。悲剧事件的背后，必定环环相扣，如果能破解其中的一环，就能有效减少此类事故的发生。

此次事故中，公交车司机、乘客刘某和其他乘客显然都有无法推卸的责任。作为事件的旁观者，我们的思考不能仅停留在“对错”和“无辜”的表面，更要看到事件背后反映出公民危机应对能力不足的问题，寻求避免类似事故发生的解决措施。

从新闻事实和视频资料来看，司机面对突发事件时的不规范操作是导致事故发生的直接原因。司机是公交车的控制者，手里握的是关系到全车乘客安全的“生命盘”。然而，在事件发生过程中：首先，司机面对乘客的言语挑衅，没有控制好自己的情绪，与其发生争执。这就违反了“司机不得与乘客交谈”的规定，交谈、争吵都会分散精力，甚至激化情绪。其次，在当事人情绪失控、殴打司机时，司机应该尽量忍耐，坚决不能还手。这不仅是司机职业道德的要求，更是作为安全责任人的底线。这种情况下，司机正确的做法是停车并报警，在交警来之前维持秩序并寻找目击证人。最后，视频中显示，司机在与刘某互殴的间歇，向左猛打方向盘，正是这一操作直接导致公交车撞上护栏并坠入江中。不可否认，刘某的行为给司机工作造成极大干扰，但从视频上看，其殴打行为对司机生命安全不构成威胁，而司机此时打方向盘的动作显然没有遵守操作规范。

紧急情况下操作不当，是很多悲剧事故发生的直接原因，也是公民素质中的薄弱部分。除交通事故外，在地震、火灾、空难等突发事件中，快速反应和正确操作是在黄金时间内自救的最有效手段。处在社会各行业的公众，既要掌握所在行业的危机应对措施，也应具备作为社会成员的突发事件应对常识。我们不能强求人在危机中时刻保持冷静，但是，掌握应急措施并使其成为面对危机的第一反应，在突发事件中就能少些惊慌失措，多些积极行动，减少伤亡，或者从根本上避免悲剧的发生。

美国9·11事件中，让人震惊的不只是恐怖组织的暴行，更是美国民众在危机中自救的组织性和高效性。除个别无路可逃的、绝望的人跳楼外，其他人有条不紊地从消防梯逃生，在那狭窄的逃生通道里，还为孕妇和伤者让路。对比我国曾发生的踩踏事件、收费站连环撞车事件，由于公众的惊慌失措，为及时采取正确措施，导致场面无序，造成更大的伤亡。我们欠缺的不仅是职业守则，更是公民面对危机的基本素养。因此，一方面，政府和相关行业部门应从法律法规和基础设施建设方面保障突发事故中当事人的安全；另一方面，也要将操作规范和基本常识形成标准，提高公民面对危机时的公共素养。

国家要走向现代化，不能只要求公民学习高等知识，生而为人，基本的生存常识才是最根本的。安全是人的基本需求之一，如果人在危险中尚不知道如何自保，那么类似公交车坠江的悲剧还会发生。在危机中保持冷静，对于每个公民都有重大意义。莫让生命的代价变得一文不值，悲剧发生后不应该只有英雄人物事迹和救援结果通报，更要思考如何避免类似事故出现。生命诚可贵，公民素养的提升、制度的完善重在平时，亡羊补牢不能以生命作为代价。