近日，西安地铁摆拍送创口贴给乘客的事件引起了网友的广泛关注。起初，西安地铁官方宣传自己“主动发现乘客不适，及时送上创口贴”，随后当事人澄清“自己主动要创可贴，领导反复摆拍。”宣传正能量并没有错，但是形式不能大于内容，宣传只是辅助手段而不应成为主要目标。

服务工作应该落到实处而不是流于表面，服务精神也不能靠摆拍来实现。地铁是城市公共交通的重要组成部分，出发点应当是便民、公益，工作人员也应当具备良好的服务精神。但是服务精神应该落到实处，不能流于表面。西安地铁此举本质上是一种欺骗大众的行为，工作态度上存在问题。这样的虚假宣传，不仅会让公众失去对官方工作的信任，也会造成大众对于“好人好事”“正能量”的麻木。如同当年的“最美喂饭女孩”一样，当善举变成造假，也是在消耗大众的善良。

把服务精神放在首位，心里有人民群众，才能真正做到全心全意为人民服务。西安地铁在“创建文明城市”的大环境下，抓住机会，宣传自己所做的工作本无可非议。但是将本职工作夸大为好人好事进行虚假宣传，一方面是歪曲事实真相，欺骗人民群众，辜负了群众的信任；另一方面也没有做好自己的本职工作。把乘客当作“工具”进行摆拍，就是没有把乘客的需求放在第一位，本末倒置。

服务工作应当以人为本，对于服务工作的衡量标准也不应被量化，群众满意度不是绩效指标。把衡量标准量化未免过于肤浅，表面形式可以作假，但真正让人民群众满意的服务工作不会被形式所限制。就像以服务出名的海底捞餐饮，如果把衡量标准量化成诸如倒水次数，未达到规定次数就当作工作失职处理，不仅不能让顾客觉得服务周到，反而会产生“用力过猛”的强烈不适感。

服务工作不是一件容易的事情，但真正好的服务工作不需要刻意做“面子工程”。脚踏实地、以人为本才应该是服务工作的宗旨。