“全世界都在催着你长大，只有迪士尼守护你的童心”。但貌似这次迪士尼却狠狠地伤到了我们的那颗“童心”。

2021年9月29日，一只名叫玲娜贝儿的粉红狐狸以其可爱的外貌火遍了全网。这个上海迪士尼限定的小狐狸，从一出生就获得了国内观众的极度喜爱，其周边一应难求，从整天排队等候到最后全线缺货，这只小狐狸成为了真真正正的二次元“女明星”。

但仅仅是因为外形的可爱，玲娜贝儿还不至于如此火爆，真正令国内观众喜欢的是玲娜贝儿在乐园内与观众们可爱灵动的互动。

在上下班时，玲娜贝儿永远开心地蹦蹦跳跳，与游客们积极互动；在被说尾巴不好看时，她会委屈难受，躲在工作人员怀里哭；在穿上了新衣服时，会和游客们高高兴兴地炫耀自己的衣服。敢问这样一只可爱的小狐狸又有谁会不喜欢呢？

玲娜贝儿与游客们的各种互动被网友们做成表情包、拍成视频上传到各种社交平台上，仅仅是隔着屏幕也能感到了她的活泼可爱。玲娜贝儿瞬间成为了国内观众的“国民大闺女”、“好大儿”，不少人都慕名来到上海迪士尼要看一看这个可爱的粉红小狐狸。

但就在12月5日，“玲娜贝儿 下头”的词条登上了微博热搜，给国内观众们狠狠泼了次冷水。

起因是网友在社交平台发布的一则视频。视频中的玲娜贝儿对拍摄视频的女子态度敷衍，数次指着门口的位置示意女子和她的朋友离开，还将“飞吻”往地上摔，拿脚狠狠地踩，每一个动作都让人感到不适。拍摄者称，自己生日当天为了与玲娜贝儿互动和朋友排了将近两个小时的队，互动却仅仅30秒钟，不仅生日祝福没有得到，还被这样敷衍的对待，实在让人失望。

不少网友对女子的遭遇深表同情，同时也有人爆出玲娜贝儿一些其他令人不适的行为。有网友爆出，玲娜贝儿在互动时对男女游客态度不同。在遇到男游客时会撒娇害羞，与其积极互动，但却对女游客冷漠敷衍，甚至对女游客的一些无心之举直接“摆谱”，拒绝互动，极其“双标”。

玲娜贝儿此次的翻车让很大一批网友狠狠“下头”了，连带着上海迪士尼的口碑也有所下降。但究其根本，玲娜贝儿只是一个IP形象，事情的发生到底是人为的。

迪士尼的每个角色都是有专门的演职人员来扮演的，他们会穿上玩偶服与往来的游客们互动。玲娜贝儿也是如此，我们在视频里看到的玲娜贝儿其实是穿上服装的演职人员。我们如今所知道的玲娜贝儿的扮演者共有四个，被网友们分别称为七七、九九、堆堆以及呆呆。不同的扮演者会导致玲娜贝儿性格不同。那个和游客们积极互动的玲娜贝儿便是堆堆所扮演的，做出一系列令人不适的动作的玲娜贝儿则是呆呆所扮演的。这也就是为什么同是玲娜贝儿性格却相差甚远。

但迪士尼的每个角色都会有自己鲜明的个人特点，演职人员在扮演角色时要符合人物自身性格，不能做出太出格的动作。可为什么这只粉红的小狐狸就可以拥有那么多不同的性格呢？

其实是因为迪士尼给予玲娜贝儿的人设过于单薄，没有独立的故事线，仅仅只有一个可爱的形象。这也就导致了玲娜贝儿的性格没有明确的一个设定，给了演职人员更大的发挥空间。也正因如此，玲娜贝儿会发生此次的翻车事件。

但这次的事件不仅仅是因为迪士尼在角色的设定上考虑不周外，更是上海迪士尼在工作上的失职。

一方面是上海迪士尼对于演职人员的培训不够到位，玲娜贝儿对游客敷衍已经不是一次两次，然而乐园方面一直没有对其相关演职人员做任何处理，反而放任其继续敷衍游客。直到12月5日事件爆发，上海迪士尼乐园方面仍旧没有相关回应。像这样对演职人员培训不到位的问题，玲娜贝儿并不是个例，之前就有网友反映，上海迪士尼部分角色及工作人员对游客态度敷衍。游客作为消费者为乐园花费了金钱与时间，上海迪士尼应该给予其良好的服务，让游客感到真正的物超所值。就目前来看，上海迪士尼还需对其工作人员再加强培训。

另一方面则是上海迪士尼对玲娜贝儿这个IP营销上的问题。在对玲娜贝儿的营销上，上海迪士尼过于急功近利，将一个未完成的角色拿出来后进行偶像化营销。这种偶像化营销会加强角色与粉丝之间的黏性，粉丝会对角色进行美化，一定程度上会忽略其缺点，把角色想的过于完美化。但玲娜贝儿人设本就不完善，不同扮演者会导致其性格的不同，人们心中玲娜贝儿的形象被不断颠覆，最后观众们反倒把对角色的关注放在演职人员上。明明是同一个形象却会因演职人员不同，观众会有不同的反馈，这与迪士尼的初衷反倒是背道而驰了。

最后，希望上海迪士尼能尽快加强对员工的培训，优化其营销策略，让那个活泼可爱的玲娜贝儿可以继续为大家带来快乐！